I tider när historieberättande, istället för att gå i arv i familjen, transporteras runt jorden på en kort sekund kan det vara bra att vara med och berätta historierna kring det egna varumärket.
Rätt berättad kommer en god historia bidra till att skapa en positiv bild av företaget och främja affären. Årsredovisningen och hemsidan – två bra ställen av många att tänka storytelling, tänker jag. Icke heller ska man förringa storytelling i den interna kommunikationen när man strävar efter att hitta den rätta, unika känslan för företaget och dess verksamhet (jag säger bara IKEA!).
På ett ställe definieras Corporate storytelling så här: ”… berättelser om hjältar och kunder. Om misstag och visioner. Om hur det började. Om sorg och glädjeämnen och om vad man absolut inte gillar. Poängen är att dessa berättelser, när de skördats, kan användas som ett kraftfullt komplement till siffror, diagram, kartor och andra abstrakta bilder av företaget och verksamheten. Att corporate storytelling kan befolka varumärket med verkligheten.”
Någon annanstans läste jag “Whoever tells the best story, wins”.
Filmen: Johnnie Walker, whiskeytillverkaren, har tagit fram en reklamfilm på över 5 minuter utan ett enda klipp, som lär vara den sanna storyn om Johnnie Walker. Den är producerad helt utan andra effekter än berättelsen.
Sociala medier är nytt och oprövat för många. Personligen har jag konstaterat att de är här för att stanna. Många med mig tar dem på allvar och ser över möjligheterna att härigenom stärka dialogen med sina intressenter.
Hur ska man då gå tillväga? Själv lyssnar jag, kikar runt och prövar mig fram.
Var börja? Ett ställe att få sig en bra tankeväckare är att titta på You Tube-filmen ovanför, ”Social Media Revolution”. Här lär jag mig bland annat att:
25% av sökresultaten för världens största varumärken är länkar till användargenererat material
34% av alla bloggare postar åsikter om produkter och varumärken
78% av konsumenterna litar på sina jämlikars rekommendationer
Bara 14% litar på annonser
Gillar du vad som sägs om ditt varumärke på nätet? Om du fortfarande tvekar:
Bra marknadsföring och PR i all ära men – förutom upplevd kvalitet på den vara/tjänst jag köper – är det tillgänglighet och bemötande som är viktigast för mig när jag bedömer ett företag. Nämn ordet ”kundtjänst” och risken är stor att någon i din närhet går i taket. Långa telefonköer, låg kompetens och borttappade ärenden …
Det finns helt klart en förbättringspotential i kundservicen hos många företag. Jag är nyfiken på hur man diskuterar på ett företag där man ser kundtjänst som en kostnad istället för något som genererar intäkter. Min kund Phonera är ett bra exempel på hur ett litet företag kan tävla med de riktigt stora spelarna på marknaden med genomtänkt och riktigt bra kundservice. Att de lyckas redovisar Svenskt Kvalitetsindex (SKI utför oberoende, årliga mätningar om kundnöjdhet inom olika branscher). I årets mätning av svenska teleoperatörer vinner Phonera överlägset sin klass.
Alla företag med behov av en bra kunddialog vill jag uppmuntra till att ta tillvara de fantastiska möjligheter som finns att stärka densamma på Internet, via bloggar, chattar, hemsidor o s v. Riktigt bra kundservice är för mig skillnaden mellan att få och behålla en kund eller att mista densamma. Nöjda kunder blir lojala förespråkare för varumärket och genererar merförsäljning.
För många företag kvarstår ännu frågan att rusta sig för att möta de nya möjligheterna till varumärkesstärkande kommunikation i den digitala tidsåldern. För att stärka närvaro och kompetens i den nya dialogen måste företagen ta ställning och lyfta kommunikationen högt upp på ledningens agenda.
I den transparens som växer fram med de sociala medierna är detta ren självbevarelsedrift. Dessutom kan varje driven företagsledare se möjligheterna i att komma närmare sina målgrupper. Det är det inte så svårt – men kräver engagemang och en ökad flexibilitet.
Utnyttja möjligheterna i ett utökat inflytande för målgrupperna i utformningen av erbjudandet
Ett utökat fokus på strategiska varumärkesplattformar
Kraftsamla kommunikationen i en förenad kommunikationsorganisation
Rapportförfattaren Lisa Bradner menar att tillämpningen av ”Adaptive Brand Marketing” under de kommande fem åren kommer att flytta diskussionen från de klassiska fyra P:na till: Tillåtelse, Närhet, Insikt och Deltagande (Permission, Proximity, Perception, and Participation).
Personligen hoppas jag att rapporten bidrar till ökad insikt och därmed en tempohöjning på utvecklingen av de nya möjligheterna. Jag ser även med spänning fram emot hur kommunikationsbyråernas roll kommer att omformas. Om några år är jag övertygad om att vi kommer att se vinnarna bland dem som bäst integrerat det nya med det gamla – både bland kundföretagen och hos kommunikationskonsulterna.
Rapporten finns att ladda ner här >> Läs Lisa Bradners blog om sin rapport här >>
Framstående byrån BBH bloggar om vad detta kan komma att betyda för branschen här >>
På Facebook. För där verkar det bli allt vanligare att han/hon kollar in din statusuppdatering, dina foton och kanske inte alltid så genomtänkta kommentarer.
Facebook har blivit en typ av marknadsföring (vanligen med avsaknad av strategi och analys) för det personliga varumärket, men som avsändare har du ingen kontroll över hur dina uppgifter kan uppfattas och användas.
Den nya, äldre (“late adopters”) Facebook-generationen använder antagligen inte Facebook så mycket “för nöjes skull” utan i första hand som ett intressant och modernt kommunikativt nätverk. Därför blir värderingen av innehållet olika.
Ta inte Facebook på alltför stort allvar, men tänk på att din exponering där blir en del av dig själv.
Josefin Lassbo fick nyligen utmärkelsen Årets Rookie av Företagarna och Business Region i Göteborg. “Ekologiskt” och “hållbar kläddesign” är ledord för Josefin, som med tio års engagemang börjar bli ordentligt rutinerad. Dock är det enligt Josefin först nu omvärlden hunnit ifatt och som det är möjligt att jobba med ekologiska förtecken.
Josefin är också en utmärkt föreläsare och kommunikativt mycket genomtänkt och välformulerad. Då handlar det självklart om design, men framför allt generellt om hållbar utveckling. Under våren föreläste Josefin på nätverksträffar med bl a MIG och Connect Väst, längre fram i höst väntar dels ett seminarium inom hållbar utveckling och ett juryuppdrag vid en tävling om ekosmart mode vid en designtävling i Köpenhamn. Slutligen återfinns Josefin numera på Talarforums talare över intressanta och kompetenta talare.
En person/företeelse kan ibland upplevas som ”fejkad”, men med Josefin är det äkta vara. Hon lever enligt en mycket stark värdegrund och det slår igenom i alla delar. Med ett eldrött, lockigt hårsvall och blek, fräknig hy matchar till och med utseendet budskapet väl. En inte alltför vanlig – och oftast svårkorrigerad – tillgång. Josefin är verkligen en mina favoritkunder!
På DagensMedia.se läser jag att traditionella medier och pr i större utsträckning får lämna plats för investeringar i företagens egna sajter under rådande lågkonjunktur.
Det går inte längre att blunda för att den accelererande utvecklingen på Internet förändrar spelregler och utvecklar nya affärsmodeller i allt snabbare takt. Generationsklyftor sägs vara en av bovarna till att företagens marknadskommunikation inte är lika närvarande som kreatörerna i de nya medierna. Det är naturligtvis ett av flera svar, personligen tror jag även att det fortfarande råder osäkerhet kring affärsnyttan med sociala medier och hur den bäst utnyttjas.
Men – ökade investeringar pekar på ökad insikt – i det här fallet är det branschintressenten Episerver som intervjuat 60 marknadschefer i olika branscher på medelstora företag (50-249 anställda) och kommit fram till att 75% av de tillfrågade bolagen ska investera i sin sajt under året som kommer. (Här hittar du Episervers undersökning i sin helhet. )
I Görans nyhetsbrev i somras kunde man bl a läsa om gräsfrön från Yankee Stadium. Här handlar det om att använda storytelling för att positionera produkter – i detta fall gräsfrön. Som privatperson kan man nämligen köpa samma gräs som finns på Yankee Stadium. Från samma leverantör. Ingen kan se någon skillnad men alla kommer att gilla historien.
På kundbesök i Stockholm passade jag på att delta på en konferens med några av Sveriges främsta föreläsare inom sociala medier. Som arrangör för ”Gratis marknadsföring för kluriga” står Atomer och bitar med mångsidige Pär Ström i spetsen. Ett par hundra vetgiriga har slutit upp för att avnjuta en konferens som omfattade
Mest tänkvärt tycker jag Fredrik Dolléus fråga ”Hur går du tillväga när du ska köpa en ny tv?” och svaret ”Man börjar på Google!”. Google är världens mäktigaste informationslämnare och på Google rankas sociala medier högt.
Dagen gav en allsidig bild av hur man kan stödja företagets affär med sociala medier. Däremot föll dagens tema något när Simon Sundén helt korrekt konstaterade att allt kostar. Om inte reda pengar så tid och engagemang.
Samtliga av dagens föreläsare visade konkreta exempel på nyttan av ett väl genomfört användande av sociala medier. Någon presenterade även konkreta siffror: Dell sägs ha rapporterat att de uppmätt en ökad omsättning med 3 miljoner dollar relaterad till sociala medier.
Klart är att väl använt är sociala medier ett kostnadseffektivt sätt att stärka sitt varumärke och öka efterfrågan. Utmaningen består i att anpassa insatsen efter företagets specifika behov och möjligheter. Företagen måste lyssna, skapa dialog och framförallt – våga testa. Sociala medier är här för att stanna - vi hörde igår att de nu börjat ta plats även i de mest förändringsobenägna organisationer.
Den första oktober går startskottet för svenska Cancerfondens sjunde Rosa Bandet-kampanj. Tanken är att hela Sverige under en månad ska färgas rosa med hjälp av företag, organisationer, handlare och privatpersoner som tar ställning i kampen mot bröstcancer.
Rosa Bandet är en skickligt genomförd kampanj som jag tycker går från klarhet till klarhet varje år. Genom väl valda kanaler och samarbetspartners (Lindex, Ica, Apoteket m fl) når man fram till sin målgrupp, skapar närhet och förhoppningsvis ett ökat medvetande om var och ens eget ansvar för tidig upptäckt av bröstcancer.
På Cancerfondens hemsida står att läsa att det rosa bandet i år har formgetts av Gert Wingårdh, prisbelönt arkitekt: ”På 2009 års rosa band står orden ’ska bara’ skrivna i punktskrift. Orden uttrycker det obehag många kvinnor kan känna inför bröstcancerfrågan och de ursäkter man kan hitta på för att slippa undersöka sina bröst. Att undersöka brösten är som att läsa med fingrarna, därav punktskriften. Jag hoppas att bandet kan fungera som en påminnelse om att undersöka sina bröst och gå på mammografi när man blir kallad. På så sätt kan ännu fler upptäcka och överleva bröstcancer”, säger Gert Wingårdh.
Efter en härlig helg med en ljuvlig blandning av gott sällskap, själslig njutning och aktiviteter utöver det vanliga (som att köra en god vän i skottkärra på en spång över en stor vattenpöl bevakad av åsnan Benjamin) kan jag varmt rekommendera ett besök på Ästad Gård i Halland.
Entreprenörerna på Ästad Gård lyckas exceptionellt väl med att leverera ett spännande koncept, mycket gott bemötande och en fantastisk miljö. Jag kan varmt rekommendera ett besök här till alla som söker avslappning, teambuilding och/eller lek.
Att uppnå och upprätthålla trovärdighet är en viktig ingrediens inte minst för noterade bolag. Behovet har blivit tydligare med ett ökat antal ödesdigra skandaler (Carnegie, Skandia, Enron m fl) i takt med att informationsflödet blivit mer omedelbart och tillgängligt för alla.
Intressant är även hur allt fler bolag vänder omvärldens förväntningar vad gäller exempelvis kommunikation av hållbarhetsarbete till sin fördel med i slutändan stärkta finansiella resultat.
Intresserad som jag är av dessa kommunikationsaspekter var det ett nöje att på Solbergs årsredovisningsdag lyssna till talare som, kanske främst ur ett rapportperspektiv, pratade kring de noterade bolagens möjligheter att generera trovärdighet och börsvärde under dessa omständigheter.
Analys- och redovisningsexperten Peter Malmqvist pratade om hur bolagen kan förbättra aktievärdet genom att presentera fakta som är direkt hänförbara till poster i resultaträkningen. Åse Bäckström från KPMG kopplade samman hållbarhetsredovisning med redovisning och affärsnytta. Sasja Beslik, ansvarig för Nordeas SRI (Social Responsible Investments) pratade om hur fler bolag borde se den kommersiella nyttan och värdet i det sociala ansvaret och hur det stärker bolagens varumärke. Sasja pratade även engagerat om hur han och hans kollegor kan ta sitt ansvar för vår framtid genom att ställa krav på de bolag där de ska investera.
Det är inte svårt att kommunicera väl genomtänkta värderingar och väl genomfört hållbarhetsarbete. Utmaningen ligger – som alltid – i att uppifrån och ner vara samstämmig och tydlig i värderingar och påföljande kommunikation.
